Una ADSL de movistar normal sin limite de descarga (Tarifa plana internet plus) es de 7Mbps. Eso equivale a poco menos de un Megabyte por segundo. Si lo multiplicamos por 86.400 segundos que tiene un día y por treinta días en un mes, nos da aproximadamente 2.5 Millones de Megabytes de transferencia máxima teórica, o 2500 GB. Cuesta, exactamente, 46.02€

Movistar ya tiene una tarifa con límite de descarga. Se llama Tarifa Plana Internet e incluye 1GB de tráfico mensual. Cobran por ella 35,4€

Es decir, con la tarifa con límite, en la actualidad, se puede descargar 2500 veces menos información por un 25% menos de dinero respecto a la tarifa sin límite. Y ahora el consejero delegado de telefónica dice que quiere eliminar las tarifas planas. Normal. Si yo fuese consejero de telefónica también querría, a pesar de ser pan para hoy y hambre para mañana. Cobrar casi lo mismo por dar 2500 veces menos producto parece buen negocio.

Telefónica ha sido en España un monopolio durante muchos años y aún tiene determinadas prebendas que vienen de aquellos tiempos. Debe ser el gobierno el que, con firmeza, defienda el bien de los ciudadanos y no permita que la alfabetización digital de la población y la extensión del acceso a internet se vea cohibida por ese tipo de maniobras, pero no tengo mucha confianza en que eso pase…

Es importante ser conscientes de que un país en el que se dificulta el acceso a internet sufrirá mucho en el futuro. Hay que presionar al gobierno, que debería estar al servicio de los ciudadanos, para que impidan a las grandes telecos este tipo de jugadas , y hay que hacerlo ya.

Hasta hace poco tiempo, la gente influyente era bien conocida. Eran pocos y salían en la tele, o estaban rodeados de un séquito que les hacía fáciles de distinguir, pero ya no. Ahora cualquier persona que entra en tu tienda, en tu bar, en tu avión, puede tener capacidad para hundir, o, al menos, hacer muy difícil la vida de tu empresa. Y sólo hay una opción para solucionar eso:

Dar el mejor trato posible a todos los clientes

No hay atajos. No hay avisos. El caso de Kevin Smith es puntual, pero cada vez va a suceder más. Ya no hay diferencias apreciables entre Oprah (O Ana Rosa Quintana) y Enrique Dans, salvo que a unas se las  reconoce por la calle y al otro aún no.

Pero todo esto viene a cuenta por otro caso que acabo de encontrar. El Teleoperador tiene un blog, una cuenta de twitter con casi mil seguidores, y un padre que se está muriendo. En Cajamadrid, un subdirector que no sabe de que va esto, le ha puesto las cosas difíciles. Y hace un par de años o tres, el chaval se habría ido cabreado a casa, se lo habría contado a dos amigos y fin de la historia. Ahora, un post en su blog ha sido leído por, probablemente, miles de personas. Unos 60 han publicado comentarios criticando la actitud del subdirector y es posible que alguno, al ir a buscar entidades donde pedir hipotecas o guardar sus ahorros, se acuerde.

Repito. No queda más remedio. Todos los clientes son VIP. Todos. Y el día que se nos olvide, es probable que nos lo recuerden con un disgusto. Southwest airlines se disculpó pública y rápidamente, pero su imagen ha quedado dañada. Aquel dicho de “un cliente satisfecho se lo dirá a dos personas y uno insatisfecho a diez” ha quedado infinitamente superado. Ahora son miles.